Kundenbeziehungen am Telefon stärken

Telefonieren ist mehr als nur Gespräche führen – es ist die Chance, Kund:innen zu begeistern und langfristige Beziehungen aufzubauen. In diesem praxisnahen Einzeltraining lernen Sie, wie Sie am Telefon souverän, authentisch und zielgerichtet auftreten.

Das lernen Sie:

• Grundlagen erfolgreicher Telefonkommunikation gezielt einsetzen
• Stimme, Tonfall und Rhetorik wirkungsvoll verbessern
• Strategien für schwierige Telefonate anwenden
• Typgerechtes Telefonieren und auf Kunden individuell eingehen
• Telefonleitfäden für Termin-Gespräche entwickeln und nutzen
• Kunden aktiv zuhören, Bedürfnisse erkennen und Gespräche lenken

Ihr Mehrwert:
Nach dem Training wirken Sie am Telefon selbstsicher und kompetent, reagieren souverän auf unterschiedliche Telefontypen, steuern Gespräche professionell und erzeugen „Bilder im Kopf“ Ihrer Kund:innen. Sie meistern schwierige Gespräche, behalten Ihre Emotionen im Griff und binden Ihre Kund:innen nachhaltig.

Trainingskonzept:

• Maximal 16 Teilnehmende für intensives Lernen
• 4×4-Video-Training® inkl. persönlichem Trainingsvideo
• Erfolgsjournal & individuelle Selbstlerneinheiten
• Persönliche Lernbegleitung über 6 Monate
• Zugriff auf VBC-Lernplattform mit Videos, Quiz & Wissenstest
• Buch, Hörbuch & E-Book inklusive
• Praxisfälle der Teilnehmenden werden direkt ins Training integriert

Trainerin
Michaela Simlinger

Dauer
2 Tage | jeweils von 09:00 - 17:00 Uhr und 6 Monate Transferbegleitung

Termin
12.06.2026

Schulungsort
Academia für Erwachsenenbildung GmbH | Enzersdorferstraße 12a | 2340 Mödling

Preis
€ 1.435,- (exkl. USt)