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Deeskalation und Techniken, Tipps und Tricks im Umgang mit herausfordernden Kunden, Lieferanten und Kolleg:innen

Deeskalation und Techniken, Tipps und Tricks im Umgang mit herausfordernden Kunden, Lieferanten und Kolleg:innen

Wie ich Konflikte meistern und mich in wertschätzenden Gesprächen durchsetzen kann! 

ZIELE
Wie bleibe ich ruhig und gelassen im täglichen Dialog und sorge dafür, dass die Kommunikation nicht eskaliert. Spielerisch erlernen Sie einfache Strategien und praxistaugliche Instrumente in Bezug auf wertschätzende Kommunikation und Konfliktmanagement mit vielen interaktiven Übungen.

 

INHALTE

  • Die vier goldenen Regeln zur Deeskalation und Lösung von Konflikten auf Basis von Rosenberg
  • Interkulturelle Kommunikation: Wie man mit unterschiedlichen Kulturen deeskalierend umgeht
  • Aktive, positive Kommunikation und auf welche Techniken und Prinzipien ich zurückgreifen kann, um Missverständnisse zu vermeiden.
  • Konfliktmanagement: Die Kunst erfolgreich im Umgang mit Konflikten, Kritik und Beschwerden zu sein.
  • Wie gelingt es mir bei Konflikten Ruhe zu bewahren und durch Kommunikation auf Augenhöhe sämtliche Konflikte positiv zu lösen, ohne dass es hierbei eine:n Verlierer:in gibt.
  • Wertschätzende Gesprächskultur, Kommunikation & Feedbackregeln
  • Das Verständnisrad als Grundlage für konstruktive und positive Kommunikation mit Übungen.
  • Wie gehe ich mit Konfliktsituationen auf Grund von unterschiedlichen Werten, Bedürfnissen und Erwartungen erfolgreich um?
  • Konstruktives Konflikt- und Beschwerdemanagement: Umgang mit herausfordernden Situationen anhand von Praxisbeispielen
  • Ich statt Du-Botschaften
  • Praktische Übungen zu diversen Techniken der positiven, empathischen Gesprächsführung.

 

METHODEN
Trainerinformation, Fallstudienarbeit, Kurzvideos, praktische Übungen aus dem Berufsalltag, Gruppengespräche, Rollenspiele

 

Trainer
Samandar Yazdani | Involution Consulting

Dauer
1 Tag | 09:00 – 17:00 Uhr

Termin
14.10.2024

Teilnehmer:innenzahl
mind. 5 Personen

Schulungsort
ACstyria Mobilitätscluster GmbH | Parkring 1 | 8074 Raaba-Grambach

Preis
ACstyria Partner € 590,– (exkl. USt)
Nicht-Partner € 840,– (exkl. USt)
(inkl. Lernunterlagen und Verpflegung)

 

Branche Automotive
Branche Aerospace
Branche Rail Systems
by ACstyria Mobilitätscluster GmbH & Involution Consulting

Veranstaltungstermin

Mo, 14.10.2024 09:00
- Mo, 14.10.2024 17:00

Veranstaltungsort

ACstyria Mobilitätscluster GmbH
Parkring 1
8074
| Raaba-Grambach
| Austria

Veranstaltungstyp

Schulung | Standard Kurs

Schwerpunkt

Kommunikation und Sprachen
DE