So stärken Sie die Beziehung zu Kund:innen am Telefon

Am Telefon können die richtigen Worte zum richtigen Zeitpunkt in kürzester Zeit über den Auftrag entscheiden. Hier  erfahren Sie, wie Sie durch Ihre Professionalität am Telefon sicher stellen können, dass sich Ihre Kund:innen in ihrer Kaufentscheidung bestätigt und verstanden fühlen. Oder, wie Sie herausfordernde Telefonate meistern und diese positiv abschließen und den Erfolgsfaktor "Telefon" für Ihr Unternehmen gewinnbringend einsetzen.

Hier erfahren Sie:

• Welche Einstellung zu Kund:innen und dem Telefon die richtige ist
• Wie Sie die Grundlagen der Kommunikation erfolgreich einsetzen
• Wie Sie Besonderheiten der Telefonkommunikation zu Ihrem »Verstärker« machen
• Wie Sie den VBC-Leitfaden am Telefon positiv einsetzen
• Wie Sie »typgerecht« telefonieren
• Welche Strategien für schwierige Telefonate hilfreich sind
• Was positive Telefon-Rhetorik bewirken kann
• Wie Sie die Qualität Ihrer Stimme verbessern können

Danach können Sie:

• Am Telefon selbstsicherer und kompetenter wirken
• Aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kund:innen erfassen
• Auf unterschiedliche »Telefontypen« besser eingehen
• Das Gespräch durch professionelle Fragen lenken
• Bei Ihren Kund:innen »Bilder im Kopf« erzeugen
• Mit »schwierigen« Kund:innen gut umgehen
• Die eigenen Emotionen besser im Griff behalten
• Ihre zufriedenen Kund:innen noch stärker binden

Zusatznutzen und Besonderheiten:

• Bis zu 16 Teilnehmer:innen
• 4x4-Video-Training®
• Persönliches Trainingsvideo auf SD-Karte
• Erfolgsjournal inkl. individualisierter Selbstlerneinheiten
• persönliche Lernbegleitung durch Tutor:innen (2 Coachingcalls)
• Transferphase
• Verkaufs-Kompetenz-Check mit persönlicher Auswertung zum Ausbildungsstart
• Nutzung unser VBC-Lernplattform (Online-Vorbereitung, Videos, Quiz, Wissenstest ...)
• Teilnehmer:innen bringen ihre persönlichen Praxisfälle ein
• Buch, Hörbuch und E-Book inkludiert

Trainerin
Michaela Simlinger

Dauer
6 Monate mit 1 Tag Präsenztraining

Termin
14.03.2025

Schulungsort
Academia für Erwachsenenbildung GmbH | Enzersdorferstraße 12a | 2340 Mödling

Preis
ACstyria Partner € 898,- (exkl. USt)
Nicht-Partner € 998,- (exkl. USt)
(exkl. Unterkunft & Verpflegung)

VBC bietet allen Teilnehmer:innen, die sich über ACstyria anmelden, einen Nachlass von 100 Euro auf den Nettopreis der Trainings! Besuchen Sie dazu einfach den gewünschten Trainingslink von VBC, füllen Sie das Anmeldeformular aus und geben Sie im Feld „Anmerkungen“ das Kennwort: „ACstyria“ ein.