Um Eskalationen und Konflikte zu vermeiden und optimal auf die Bedürfnisse aller einzugehen, braucht es interkulturelle Kommunikation und Kompetenzen.

ZIEL

• Verschiedene Situationen und Menschen, insbesondere wenn sie aus unterschiedlichen Kulturen kommen frühzeitig und schnell einschätzen und erfolgreich darauf zu reagieren
• Welche Möglichkeiten es gibt mit Menschen aus anderen Kulturen so umzugehen, dass es zu keinen Konflikten kommt und gegenseitiger Respekt und Wertschätzung aufgebaut wird. 
• Warum Menschen aus anderen Kulturen unterschiedliche Bedürfnisse, Anforderungen, Werte, Kommunikationsregeln haben und wie man dieses Wissen gezielt bei der Arbeit einsetzt.

INHALTE

• Die Bedeutung von Kultur und warum interkulturelle Kommunikation eine Herausforderung darstellt.
• Der erste Eindruck zählt! Begrüßungsformen in unterschiedlichen Ländern.
• Menschen und ihre Kultur: Religion, Philosophie, Denk- und Handlungsweisen
• Wichtige Gebote und Verbote beim Umgang mit KundInnen aus fremden Kulturen
• Passendes Konfliktmanagement und Beschwerdemanagement. Wie wirke ich deeskalierend in unterschiedlichen Konfliktsituationen.
• Gespräche mit fremden Kulturen, worauf ist zu achten, was sind die vermeidbaren Fettnäpfchen
• Wie Stress die Kommunikation verändert – Wege aus der Stressfalle – Ruhe bewahren – Ruhe finden
• Kulturen kommunizieren anders! Techniken der interkulturellen Gesprächsführung-Deeskalation. PraxisBeispiele aus dem Alltag
• Der faire und richtige Umgang mit schwierigen KundInnen aus anderen Kulturen
• Sich als Frau (und Mann) Respekt und Wertschätzung verschaffen, sich durchsetzen!
• Keine Deutschkenntnisse, was nun? Was sagt mir die Körpersprache und wie nutze ich diese richtig.
• Behandlung von Hot-Spot Themen/ Praktische Fallbeispiele zu verschiedenen aktuellen Themen runden das Seminar ab.

METHODEN
Trainerinformation, Fallstudienarbeit, Kurzvideos, praktische Übungen aus dem Berufsalltag, Gruppengespräche, Rollenspiele

Trainer
Samandar Yazdani

Dauer
1 Tag | 09:00 – 17:00 Uhr

Termin
11.12.2024

Teilnehmer:innenzahl
mind. 5 Personen

Schulungsort
ACstyria Mobilitätscluster GmbH | Parkring 1 | 8074 Raaba-Grambach

Preis
ACstyria Partner € 590,– (exkl. USt)
Nicht-Partner € 840,– (exkl. USt)
(inkl. Lernunterlagen und Verpflegung)